障害が発生したときに知っておくべきこと
誤った対応がデータ消失をさらに悪化させることがあります。焦らず、以下の内容をご確認ください。
絶対にやってはいけないこと
データトラブル発生後に次の行動を取ると、データが完全に上書きされ、復旧が不可能になる場合があります。
- 電源の入れ直し・再起動の繰り返し
- フォーマット・初期化の実行
- 復旧ツールのインストールやダウンロード（ディスクへの書き込みが発生するため）
- 自己判断での分解・修理の試み（クリーンルーム外での分解は状態を悪化させます）
電源を落として、触らない 最重要
機械的な故障が原因の場合、電源を入れたままにしていると状態がどんどん悪化します。異音・異臭・起動不可などの症状があればすぐに電源を落としてください。パソコンや外付けディスクをそれ以上操作しないことが、データを守る第一歩です。
「ここに任せる」と決めた会社にだけ相談する
データ復旧の依頼先を選ぶ際、「無料診断があるから、とりあえず出してみよう」という判断は非常に危険です。診断作業そのものがディスクに負荷をかけるため、復旧の依頼より診断の段階で故障が進行するリスクのほうが高い場合があります。
つまり、診断は復旧作業の「入口」ではなく、すでに復旧プロセスの一部です。技術力・実績・セキュリティ体制をしっかり確認し、「この会社に任せる」と納得してから初めて依頼するのが、データを守るうえで最善の選択です。
WHERE TO TURN
では、どこに相談すればよいのか。
「信頼できる専門会社」の条件は、技術力・スピード・透明な料金・セキュリティの4つです。
復旧天使はこのすべてを満たし、累計3万件以上のデータを取り戻してきた実績があります。
同業他社からの再依頼が届くほどの技術力と、データが復旧できなかった場合は費用をいただかない成功報酬制で、はじめてのお客様でも安心してご依頼いただけます。
復旧天使が選ばれる4つの理由
成功報酬制
初期診断・ディスクの取り外し・データ確認はすべて無料。復旧できなかった場合は費用を一切いただきません。
圧倒的な復旧技術
同業他社からも依頼が届くほどの高い技術力。クリーンルームでのヘッド交換・基板修復など、物理障害にも対応しています。
平均1〜2営業日で復旧
HDDはもちろん、NASやサーバーのRAID構成でも平均1.73日で復旧。お急ぎの場合もご相談ください。
万全のセキュリティ体制
プライバシーマーク取得済み。セキュリティルーム・入退室管理・社内システムの暗号化など、データを安全にお預かりします。
対応メディア一覧
あらゆる記録メディア・ストレージのデータ復旧に対応しています。
データ復旧の流れ
お問い合わせから納品まで、わかりやすい5ステップでご案内します。
1
無料相談・お問い合わせ
お電話・メール・持込みにてご相談を受け付けています。症状やメディアの種類をお伺いし、復旧の可否と概算費用をご案内します。
2
メディア受付・初期診断（無料）
郵送または持込みにてメディアをお預かりし、初期診断を実施します。費用・作業日数・復旧の見込みをご報告します。
3
正式依頼・復旧作業
診断結果をご確認いただき、正式にご依頼いただいた後、作業を開始します。クリーンルームを含む自社設備で復旧作業を行います。
4
復旧データのご確認
復旧できたデータのリストをご提出します。ご希望のデータが復旧されているかどうか、お客様ご自身でご確認いただけます。
5
納品・お支払い
ご確認後に納品・お支払いとなります。データが復旧できなかった場合、費用は一切発生しません（成功報酬制）。
データ復旧費用と所要時間
初期診断・お見積りはすべて無料です。復旧費用はメディアの種類・容量・障害の程度によって異なります。
| 障害レベル | 障害内容 | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 軽度障害 | ハードディスク自体に損傷なし、交換部品が必要ない場合 | 44,000円〜 |
| 中度障害 | リカバリー後のデータ復旧、基板損傷、軽度のセクタ不良など | 66,000円〜 |
| 重度障害 | ヘッド不良、モーターの不良、重度のプラッタ損傷、複合障害 | 99,000円〜 |
| 深刻な複合障害 | 上記の複数のエラーが重なり発生している深刻な状態の場合 | 最大 275,000円（*4TBまで） |
- 水没・落下、暗号化、特殊と判断される場合は別途お見積もりとなります。
- 他社またはお客様側で一回以上分解作業されたHDDの復旧は、別途お見積もりとなります。
- 診断結果をご確認後、正式にご依頼ください。
| 障害レベル | 障害内容 | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 簡易障害 | RAIDボリュームのデータ削除・ディスク入れ替えや初期化によるRAID構成のデータ消失など、サーバー本体・HDDに機械的な損傷がない場合 | 297,000円〜 |
| 物理・複合障害 | ハードディスクの物理損傷・RAID崩壊・デグレードモード・リビルド中のエラー・その他複合障害 | 330,000円〜 |
| ORACLE障害 | オラクルが開かない・リストアできない・マウントできない・他社復旧データが破損している | 550,000円〜 |
| 特殊FS | CVFS/StoreNext/Xsan・ZFS POOL・VMFS・VxFS・HPFS・AIX JFS など特殊ファイルシステム | 別途お見積もり |
- RAID0・RAID1・RAID10・RAID5・RAID6 が対象です。
- 論理障害と物理障害の区別はありません。
- 他社またはお客様側で一回以上分解作業されたメディアの復旧は、別途お見積もりとなります。
- 復旧後のデータベース修復は、別途データベース復旧サービスをご利用ください。
| 障害レベル | 障害内容 | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 軽度障害 | RAID構成の損傷により起動できない・ファームウェアの損傷・NASにアクセスできない・NAS本体の故障により電源が入らないなど | 99,000円〜 |
| 中度障害 | EMモード・RAID崩壊などのデグレードモード・セクター不良によるアクセス不可・本体ショートや電圧差による障害・HDD基板損傷など | 187,000円〜 |
| 重度障害 | RAIDボリュームのデータ削除・ディスク入れ替えや初期化によるデータ消失・FWアップデートによる故障・RAIDの初期化・再設定など | 220,000円〜 |
| 複合障害 | HDDの重度物理障害・ディスク障害によるRAIDボリューム損傷・リビルドエラー・RAID5で2本以上/RAID6で3本以上のディスク障害など | 264,000円〜 |
| 暗号化・特殊NAS | AES 256-bit暗号化・LUKS/eCryptFS・WDカスタム暗号化・BeyondRAID・Synology Hybrid RAID・他社分解作業済みなど | 385,000円〜 |
- 2本以上4本までのHDDで構成されているRAID0・RAID1・RAID10・RAID5・RAID6に限ります。
- 他社またはお客様側で一回以上分解作業されたNAS搭載HDDの復旧は、別途お見積もりとなります。
- 2TB以上・5本以上のNASはお問い合わせください。
| 障害レベル | 障害内容 | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 軽度障害 | 一部領域の読み込みエラー・OSやファイルシステムの損傷によるデータアクセス不可・パソコンの起動不可やループなど | 66,000円〜 |
| 重度障害 | 重度の読み込みエラーが多数発生・SSD自体がBIOSや外付けSSDとして認識不可・ファームウェアアップデートを必要とする症状 | 99,000円〜 |
| 特殊障害 | 暗号化SSD・他社分解作業済み・PCIe独自規格など特殊なインターフェース | 別途お見積もり |
- 対応インターフェース：SATA・NVMe・PCIe・M.2・U.2・外付けSSDなど。
- メモリー容量・チップのタイプによって復旧費用が異なります。
- データの削除や初期化など、SSDの論理障害はサービス対象外です。
| 障害レベル | 障害内容 | 料金（税込） |
|---|---|---|
| 初めてのご依頼 | ブルーレイレコーダーが起動しない・エラーが発生する（E6100・E6101など） ※データの削除・初期化、テレビ番組は対象外 |
176,000円〜 |
| 他社復旧不可からの再依頼 | 他社に復旧を依頼し、復旧不可で返却されたレコーダーの再依頼 ※他社作業内容により、日数・費用は都度見積もり |
275,000円〜 |
- 対応メーカー：SONY・Panasonic・SHARP・TOSHIBA など。
- テレビ番組等の復旧には対応しておりません。著作権上の問題が発生すると判断した場合も復旧を辞退します。
- ハードディスクの取り外しを行うと、メーカー保証外となる場合があります。
- メーカー修理後に動作可能な状態になった場合、故障時のHDDからデータを復旧することはできません。
| 内容 | お問い合わせ方法と所要時間 |
|---|---|
| 依頼前のご相談・お見積り依頼 | 電話：即答 ／ メール：当日〜翌日 |
| 障害ディスクの初期調査 | 持込：30分程度 ／ 郵送：到着日中 |
安全性・信頼性への取り組み
お客様の大切なデータをお預かりするからこそ、セキュリティには万全の体制を整えています。
プライバシーマーク取得
個人情報保護に関するプライバシーマーク認証を取得しています。社員雇用時には機密保持契約を締結し、定期的な教育によって社内のセキュリティ意識を維持しています。
セキュリティルーム・入退室管理
復旧作業エリアは執務室からさらに切り離されたセキュリティルームで管理されており、入室できるのは一部の責任者のみです。すべての入退室が記録・監視され、不正なアクセスを物理的に防いでいます。
すべての作業を自社内で完結
お客様からお預かりした記録媒体を外部に送ることは一切ありません。技術・設備・ドナーパーツはすべて社内に完備しており、弊社の正社員のみが復旧作業を担当します。
クリーンルーム完備
物理障害が発生したHDD・SSD・NASのディスク分解・ヘッド交換・基板修復は、塵ひとつない清潔なクリーンルームで実施します。精密な作業環境によって高い復旧率を維持しています。
社内システムの暗号化
社内システムには暗号化ソリューションを適用しています。万が一持ち出されたとしても、認証キーなしでは内部データを取り出すことができない体制を整えています。
リスクを最小化した復旧作業
最新ツールを活用してディスク情報の修正・制御を行い、可能な限り分解せずにデータを抽出します。ハードディスクの状態を変えるリスクを最小化することで、より多くのデータを安全に復旧しています。
はじめての方によくあるご質問
データ復旧が初めてのお客様からよくいただく疑問にお答えします。
障害が発生したとき、まず何をすればよいですか？
まず電源を落とし、それ以上操作しないことが最も重要です。異音・起動不可・認識しないなど、症状の種類によって確認ポイントが異なります。
→ 障害発生時の確認事項を見る
費用はいくらかかりますか？
初期診断・お見積りは無料です。復旧費用はメディアの種類・障害レベルによって異なり、HDDは44,000円〜、NASは99,000円〜（いずれも税込）となっています。
→ 詳しい料金表を見る
完了までどのくらい時間がかかりますか？
HDD関連は平均1.73日で復旧しています。初期診断は持込なら約30分、郵送の場合は到着日中に完了します。
→ 復旧までの流れについて詳しく見る
どのように依頼すればよいですか？
お電話・メール・郵送・東京秋葉原のラボへの持込みの4つの方法でご依頼いただけます。秋葉原駅から徒歩1分ですので、お急ぎの場合は直接お持込みください。
→ お申し込みフォームはこちら
どのようなメディアに対応していますか？
HDD・SSD・NAS・サーバー・USBメモリ・SDカード・ブルーレイレコーダー・監視カメラ・データベースなど、幅広いメディアに対応しています。
→ 対応メディア一覧を見る
他社に断られた場合でも相談できますか？
はい、ご相談いただけます。他社で対応不可とされた案件や、データ復旧専門業者からの再依頼も多数お受けしています。
→ まずは無料でお問い合わせ