まずは状態確認から
大切なデータが突然消えてしまったり読み込めなくなると、とても不安ですよね。電源の入り切りや復元操作を繰り返すと、状態が変化する場合があります。まずは障害状況や機器構成を確認します。
ご相談で確認できる内容
- 現在の症状
- 発生状況や現在の状態を確認します
- 確認内容と費用目安
- 状態確認後にご案内します
- 想定される解析内容
- 状態に応じた解析内容をご案内します
以下の情報をお聞かせください。
- 障害が起きた機器
- 例）外付けHDD、ノートPC、NAS（台数・RAID構成なども）
- 発生している症状
- 例）電源が入らない、フリーズする、認識されない、落下・水濡れなど
- これまでの対処
- 例）ケーブルの抜き差し、別のPCへの接続、再起動など試みたこと
初期状態の確認
弊社にご連絡いただき、状態確認をご希望の場合は、ぜひ無料の初期診断をご活用ください。
状態確認後に診断内容をご案内します。受付方法は窓口への持参か宅配便での配送の2通りです。
ご希望の方法を選択して、手順をご確認ください。
窓口に持参する選択中
平日10:00〜17:00の営業時間内に受付可能です。当日のご予約・当日の診断にも柔軟に対応しています。
※JR秋葉原駅から徒歩わずか1分
宅配便で発送する
障害が発生したメディアを梱包してお送りください。受付後に状態確認を行います。全国どこからでもご利用いただけます。
※弊社からの返送はすべてヤマト運輸を使用
ご来社時にご用意いただくもの
障害が発生したメディア
内蔵ディスクのみ取り外してお持ちいただくことも可能です。ただし、暗号化が設定されている場合は本体ごとお持ちください。
データ保存用メディア
確認可能データ保存用として、空き容量のあるストレージをご用意ください。
受付スペースのご案内
ご来社後の診断の流れ（目安：40分程度）
実際にご来社いただいた際の手順をご説明します。
受付フォームの記入
担当スタッフがお席までご案内し、受付用の申込書をお渡しいたします。連絡先と障害メディアの詳細をご記入ください。わからない項目は空白でも問題ありません。
※お預かり品の取り違えを防ぐため、メディアのモデル名とシリアルナンバーを必ず確認させていただきます。
状況の聞き取り
ご連絡いただいた内容と申込書をもとに、診断に必要な詳細情報を確認します。主な内容は
- 障害が発生した経緯や状況
- これまでに試みた対処法
- 他社への依頼歴がある場合はその詳細
などについてお聞きします。受付内容をご確認後、PC-3000・Class 100クリーンルーム等の専門設備を用いて精密に状態確認を開始します。
初期診断は内蔵のHDD・SSD等のストレージに直接アクセスして実施いたします。メディアの状態によっては、診断中に状態が変化する場合があります。免責事項にご同意いただいた上で診断を行います。
状態確認開始
HDD・SSDの標準的な診断にかかる時間は20分ほどです。お待ちの間はブース内の電源やUSBをご自由にお使いいただけます。また、入口近くの自動販売機はご利用無料です。
自社内に専用の復旧設備を完備
秋葉原の本社内に専用解析設備・クリーン施設・9,000点以上の交換部品を用意しています。受付から解析まで社内設備で対応しています。
- 外部転送を行わない体制
- 外部転送による追加時間なし
- 外部委託による追加費用なし
診断レポートのご説明
お時間をいただきありがとうございます。診断が完了しましたので、以下4つの項目についてご報告いたします。
- ストレージの現在の状態
- 必要な復旧作業の内容
- かかる費用の見積もり
- 完了までの目安日数
※ご提示したお見積もり金額は、後から引き上げることは一切ございません。
弊社の専用設備でも認識が困難な状態でした。通電時の音からヘッドとディスク面の損傷が疑われ、分解してのヘッド交換作業が必要です。費用は187,000円（税込）、作業期間は2営業日程度です。
診断内容をご確認いただいた上で、作業を依頼するかどうかをお決めください。
正式な作業依頼の受付
担当スタッフが申込書に作業条件と費用を記入します。「データ復旧サービス」の項目にチェックを入れていただくと、正式な依頼の受付が完了です。
優先データの事前申告
ご依頼時に申告された優先データが復旧できなかった場合、成功報酬の取り決めによりお代はいただきません。
受付控えのお渡し
お預かりしたメディアの情報や費用条件を記載した控えをお渡しいたします。次回ご来社の際に本人確認書類として必要になります。
受付確認メールへの返信
ご登録のメールアドレスに「受付確認メール」をお送りいたします。記載ミス等による誤送信を防ぐため、内容をご確認の上ご返信をお願いします。
診断結果やお見積りの内容でご依頼に至らなかった場合でも、すぐに機器をご返却いたします。費用のご負担はございません。
宅配便でご依頼の場合は、弊社の受付フォームに必要事項を入力してご送信ください。
受付フォームはこちらから →
障害メディアは、段ボールや緩衝材でしっかりと梱包して、発送してください。
※宅配便でご依頼の場合、梱包材はご自身でご準備ください。
宅配便でのご依頼の流れ
お送りいただく場合のステップをご説明します。
受付フォームへの入力と発送
まずWEBの受付フォームからお申し込みをいただき、障害メディアを梱包して発送してください。大切なデータが入ったメディアですので、必ず対面受け取りができる配送方法をお選びください。
午前
メディアのお受け取りと確認
メディアが届き次第、同梱物の内容を確認した上でお電話でご連絡いたします（発信番号：03-3526-3450）。お電話がつながらない場合でも、内容に問題がなければそのまま診断を開始します。
内容物の確認と管理番号の付与
外箱の状態を確認した後に開封し、メディアや付属品すべてに弊社の受付番号を付けて厳重に管理します。
お受け取りのご連絡（電話）
03-3526-3450よりお電話いたします。ご都合がよろしければご対応ください。内容物に問題がなければ、不在でもそのまま診断を開始します。
受付確認メールへの返信
ご登録のアドレスに確認メールをお送りしますので、内容をご確認の上ご返信ください。
正午
状態確認開始
専用の復旧機器を使って、メディアへのダメージを最小限に抑えながら丁寧に診断します。部品交換が必要と判断した場合は即座に通電を停止し、適合する交換部品の在庫確認を行い、費用と作業期間の目安を算出します。
自社内に専用の復旧設備を完備
秋葉原の本社内に専用解析設備・クリーン施設・9,000点以上の交換部品を用意しています。受付から解析まで社内設備で対応しています。
- 外部転送を行わない体制
- 外部転送による追加時間なし
- 外部委託による追加費用なし
午後
診断結果のご連絡
お待たせしました。診断が完了しましたので、ストレージの現在の状態・必要な作業内容・費用のお見積もり・完了目安日数についてご報告いたします。
診断レポートのお届け
メールとお電話で、ストレージの状況・実施する作業・確定した費用・納品予定日をご説明いたします。
正式依頼のご連絡（メール）
作業をお願いいただける場合は、弊社からのメールを全文引用してご返信ください。その際、優先して復旧していただきたいデータの詳細もお知らせください。
申告いただいた希望データが復旧できない場合、成功報酬の規定によりご請求は発生しません。
| 有効 | ユーザー(太郎)のデスクトップにある動画フォルダ、マイピクチャ内のヨーロッパ旅行フォルダ |
|---|---|
| 無効 | 全部のデータ、家族の写真、請求書関連 |
診断内容をご確認いただいた上で、作業を依頼するかどうかをお決めください。
復旧内容のご報告
正式にご依頼いただいてから1〜3営業日以内に、復旧結果をメールとお電話でご報告いたします。ご送付するメールと添付のファイルリストを必ずご確認ください。わからないことがあればお電話・メールでいつでもご質問いただけます。ご希望の場合は、ご来社いただき実際のデータを窓口で直接ご確認いただくことも可能です。
ご希望のデータが取り出せなかった場合でも、実施した作業の詳細と結果をメールでご報告いたします。ご来社でお預けの方はご都合のよい日時にお引き取りください。配送でお預けの方にはヤマト運輸の着払いでご返送いたします。
結果報告メールのサンプル
ファイル一覧のサンプル
画像確認のサンプル
復旧不可ファイルも一覧に記載
ご提出するリストには、正常に復旧できたファイルだけでなく、破損が確認されたファイルも掲載します。ディスクの損傷によりデータコードが欠損したファイルは「$BadFilesフォルダ」に分けて保存されます。
費用のお支払い
ファイルリストと作業レポートをご確認いただき、データの受け取りをご希望の場合は、報告メールに返信でその意思をお伝えください。ご希望のお支払い方法も合わせてご記載いただけると、納品手続きをスムーズに進められます。
窓口にお持ちいただいたお客様も、メール経由でのカード決済や振込、そして配送でのお受け取りが選べます。逆に配送でご依頼のお客様も、窓口でのお支払いや直接受け取りが可能です。ご都合に合わせてお選びください。
AMEX / DINERS
復旧データの書き込みと保存
取り出したデータをお客様がご用意されたメディアにコピーしてお渡しいたします。保存用メディア（外付けHDDなど）はお客様側でのご準備をお願いしています。既存データが入ったメディアへの書き込みはコピー中の不具合でデータを失うリスクがあるため、未使用品または空の状態のメディアをご用意ください。
データのお引き渡し
ご依頼いただいた障害メディアと、復旧データを収めた保存用メディア、サービス案内書（レビューのご案内）をまとめてお渡しいたします。窓口でのお渡し時には、お預かりしたメディアのモデル名とシリアルナンバーをお客様にもご確認いただき、誤納品を防いでいます。
障害メディア
データ保存用
メディア
案内書
弊社ならではのこだわり
他社からの転送依頼で届くメディアには、指紋や汚れが目立つことが少なくありません。弊社では作業の結果にかかわらず、お返しするメディアをできる限りきれいな状態に整えてからお渡しするよう心がけています。
窓口引取
事前にご予約いただき、受付時にお渡しした黄色い控えをご持参ください。お預かり品の内容を確認し、受領のサインをいただいた時点で納品完了となります。配送でご依頼いただいた方が窓口でのお受け取りを希望される場合は、本人確認できる書類（免許証など）をお持ちください。
配送納品
ヤマト運輸でご返送します。お届け日時のご指定も承ります。発送が完了したら、追跡番号をメールでお知らせします。
保管データの削除処理
納品完了後の復旧データは、万一の再依頼に備えて1週間だけ弊社のセキュリティルーム内の金庫に厳重保管します。この期間が過ぎると、データは完全に抹消されます。保管期間終了後に再取得が必要になった場合は、改めて復旧作業が必要になりますのでご注意ください。
通常のファイル削除ではなく、専用の抹消ツールを使ってデータを完全に消去します。この処理を行った後は、弊社はもちろん、いかなるデータ復旧業者であっても復元は不可能です。
お気軽にご相談ください（無料）
経験豊富なエンジニアがご対応いたします。営業トークは一切ありません。
データのトラブルはなんでもお気軽にご連絡ください。
受付時間：平日 10:00〜17:00 / お問い合わせ受付
弊社からの折り返しは 03-3526-3450 の番号からご連絡します。
追加でご確認したい点がある場合にお電話しますので、ご対応いただければ幸いです。